Exclusão de conta
Excluir sua conta da CognaBright
Você pode pedir à CognaBright que exclua sua conta e os dados associados a ela usando o formulário desta página. Não é preciso estar conectado nem ter o app instalado.
Esta página se aplica a contas da CognaBright de famílias, pessoas de apoio e equipes de organizações, e aos dados vinculados a essas contas.
Excluir dados dentro do app CognaBright
A exclusão de uma conta inteira da CognaBright é feita mediante solicitação, pelo formulário desta página. Dentro do app, o responsável ou titular da conta também pode excluir permanentemente, a qualquer momento, todos os dados de uma criança específica:
- Entre na CognaBright.
- Abra o Perfil e escolha a criança.
- Em Privacidade e exclusão, selecione Excluir todos os dados dessa criança.
- Revise as informações exibidas e confirme.
Isso remove apenas os dados dessa criança. Sua conta de Responsável, o espaço da Família e a assinatura continuam disponíveis. Para excluir sua conta inteira, use o formulário de solicitação desta página.
Solicitar exclusão da conta
Use este formulário se você não consegue acessar o app, se o desinstalou ou se quer excluir sua conta inteira. Informe o e-mail que você usa para entrar na CognaBright.
Envie sua solicitação a partir do e-mail vinculado à sua conta da CognaBright, com o assunto “Solicitação de exclusão de conta”, para:
O que acontece quando sua conta é excluída
Quando processamos uma solicitação de exclusão feita pelo titular de uma conta familiar, a CognaBright exclui permanentemente:
- cada perfil de criança no seu espaço da Família, junto com tudo o que foi registrado para essa criança, incluindo rotinas, metas e micrometas, registros de progresso, registros e evidências, mensagens, relatórios, recompensas, arquivos enviados e conexões com organizações;
- seu espaço da Família, incluindo as conversas, os perfis de Acompanhantes de sessão e as conexões da equipe de cuidado.
Seu acesso também é desativado permanentemente, e a conta não pode mais ser usada. A exclusão não pode ser desfeita; por isso, guarde uma cópia de tudo o que precisar antes de pedir a exclusão da conta.
Se você foi convidado para o espaço da Família de outra pessoa, excluir sua conta encerra apenas o seu acesso. O espaço da Família e os dados das crianças não são excluídos e continuam sob o controle do titular da conta da família.
A assinatura é cancelada separadamente
Excluir sua conta da CognaBright não cancela automaticamente uma assinatura paga. Para evitar novas cobranças, cancele a assinatura na plataforma em que você assinou antes de pedir a exclusão:
- App Store: gerencie as assinaturas nos ajustes da sua conta Apple no iPhone ou iPad.
- Google Play: gerencie as assinaturas no app Google Play Store, em Pagamentos e assinaturas.
- Site da CognaBright: cancele pela plataforma de cobrança em que você assinou ou fale conosco, que nós ajudamos.
Os reembolsos seguem as políticas da plataforma em que você assinou, conforme descrito nos nossos termos de assinatura.
Informações que talvez precisemos manter
Depois que sua conta for excluída, podemos manter uma quantidade limitada de informações quando necessário, como:
- um registro mínimo da sua identidade de acesso, como seu e-mail, mantido com o acesso permanentemente desativado para que os registros de segurança e auditoria continuem corretos;
- registros administrativos que comprovam que a exclusão foi realizada;
- registros de compras e de transações de assinatura necessários para obrigações financeiras, contábeis e fiscais;
- informações necessárias para cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes ou abusos, ou manter a CognaBright segura.
Mantemos essas informações apenas pelo tempo razoavelmente necessário para essas finalidades, conforme descrito no nosso aviso de privacidade. Plataformas de pagamento, como Apple e Google, mantêm os próprios registros de compras de acordo com as políticas delas.
Contas de organizações
Se você usa a CognaBright como membro de uma organização, pode usar este formulário para solicitar a exclusão da sua própria conta. Os registros de clientes e do espaço de trabalho gerenciados pela sua organização são controlados por ela, e as famílias controlam os próprios dados.
Uma solicitação feita por um membro da equipe de uma organização não pode excluir o espaço de uma família nem os dados de outra pessoa. Se você é administrador de uma organização e quer encerrar a conta dela, fale conosco.
Dúvidas e suporte
Se tiver dúvidas sobre a exclusão da sua conta ou sobre seus dados, fale conosco. Nosso aviso de privacidade e nossos termos explicam como a CognaBright trata informações pessoais.